モバイルオーダーのデメリットは？よくある問題や解決策を紹介

スマホで簡単に注文できるモバイルオーダーは便利ですが、実際に使ってみると「使いにくい」と感じる方も少なくありません。

この記事では、モバイルオーダーにおける代表的なデメリットと、それぞれの解決策を具体的に紹介します。

モバイルオーダーを初めて導入したい方はもちろん、うまく活用できていない人にも役立つ内容となっています。スムーズに業務を回すためのコツを知りたい方は、ぜひご覧ください。

モバイルオーダーのデメリットとは？解決策もそれぞれ紹介

モバイルオーダーによくあるデメリットは、主に下記5つです。

• 初期費用や月々の維持費が高い
• 動作が遅く業務がスムーズに回らない
• 従業員への教育が間に合わない
• 操作そのものが面倒臭い
• 現金決済の処理ができない

それぞれの解決策もチェックし、現状改善に役立てましょう。

初期費用や月々の維持費が高い

モバイルオーダーシステムは、初期導入費用や月額利用料がかさむことが多く、特に小規模店舗にとっては大きな負担となります。

しかし近年では、無料トライアルや低コストで始められるクラウド型サービスも登場しています。

まずは小規模プランや必要最低限の機能から導入し、効果を見てから拡張することで無駄な支出を抑えることが可能です。

動作が遅く業務がスムーズに回らない

モバイルオーダーシステムの動作が遅いと、注文が遅延し、スタッフや顧客のストレスにつながることがあります。

原因に多いのは、ネットワーク環境の不安定さや、古い端末との相性の悪さです。

解決策としては、通信環境を見直す（Wi-Fiの増強や端末の更新）ことが大切です。

問題が解決できない場合は、システム提供会社に相談して、軽量化されたUIやオフライン対応機能があるかを確認しましょう。

従業員への教育が間に合わない

新しいシステムを導入しても、スタッフが使いこなせなければ現場は混乱し、逆に効率が落ちることがあります。

とくにITに不慣れなスタッフが多い場合、導入初期にトラブルが起きやすくなります。

そのため、導入前にマニュアルや動画を活用した簡単な研修を行うことが大切です。

また、操作が直感的で簡単なシステムを選ぶことで、教育コストも軽減できます。

システム提供元のサポート体制や導入支援の有無も確認しておくと安心です。

操作そのものが面倒臭い

モバイルオーダーは便利な一方で、「注文までのステップが多い」「画面がわかりにくい」などの声もあります。

ユーザーが途中で離脱する原因にもなるため、UI（ユーザーインターフェース）の使いやすさが重要です。

解決策としては、操作手順がシンプルで、説明が不要なデザインのサービスを選ぶことがポイントです。

また、一部商品だけモバイル注文対応にするなど、段階的な導入も有効です。

利用者の声を反映して、画面設計を見直すことも検討しましょう。

現金決済の処理ができない

多くのモバイルオーダーシステムはキャッシュレス決済専用となっており、現金で支払いたい顧客に対応できない場合があります。

この問題を解決するには、「店頭決済を選べる機能」があるシステムを導入するのが効果的です。

QRコードで注文のみを受け、支払いはレジで行う運用も可能です。

顧客層に高齢者や現金派が多い場合は、選択肢を残す柔軟な仕組みを整えておくことが、トラブル防止につながります。

モバイルオーダーシステム導入時の注意点

モバイルオーダーシステムを導入するときは、下記4つのポイントに注意してください。

• モバイルオーダーシステムの管理担当を決めておく
• 値段だけでなく機能も重視して業者を比較する
• 紙のメニューも同時に用意しておく
• 導入前に動作チェックを行う

それぞれのポイントから見える注意点もチェックしましょう。

モバイルオーダーシステムの管理担当を決めておく

モバイルオーダーシステム導入後に起きがちなのが、「誰が管理するのか」が曖昧なまま運用が始まってしまうケースです。

注文内容の確認やシステムの不具合対応、メニューの変更など、日々の管理作業が発生するため、明確な担当者を決めておく必要があります。

管理者を決めておくことで、トラブル対応のスピードも早くなり、スタッフ間の混乱も防げます。

導入前に責任範囲や対応フローを共有しておくと、よりスムーズな運用が可能です。

値段だけでなく機能も重視して業者を比較する

システムを選ぶときに「安いから」と価格だけで決めてしまうと、必要な機能が不足していたり、サポート体制が弱かったりする場合があります。

たとえば、予約機能・在庫連動・多言語対応など、自店舗に必要な要素をリストアップし、実際にどう使うかを想定したうえで比較検討することが重要です。

価格と機能のバランスを見極めて、自店に合った業者を選ぶようにしましょう。

紙のメニューも同時に用意しておく

モバイルオーダーに慣れていないお客様や、スマートフォンの操作が苦手な高齢者も来店することを考慮し、紙のメニューを併用することが大切です。

全てをモバイルに依存してしまうと、一部の顧客が注文できず、機会損失や不満の原因になります。

紙メニューを用意することで、スタッフがフォローしやすくなり、誰にでも対応できる柔軟な店舗運営が可能になります。

導入前に動作チェックを行う

導入直後に「接続できない」「注文が反映されない」などのトラブルが起きないよう、実際の店舗環境で必ず動作確認を行いましょう。

Wi-Fiの電波状況や端末の互換性など、シミュレーションではわからない現場特有の課題が見つかることもあります。

事前チェックで課題を洗い出し、オープン前にトラブルを潰しておくことがスムーズな運用への第一歩です。

モバイルオーダーを「使いにくい」と感じたときにやるべきこと

モバイルオーダーを「使いにくい」と感じたら、下記の施策を実施してください。

• 使いにくいと感じる原因を明確にする
• 業者に連絡して改善を要求する
• 他業者のモバイルオーダーシステムへ置き換えを行う

店舗業務をより効率よく行うため、問題解決へのヒントを見つけましょう。

使いにくいと感じる原因を明確にする

「操作が分かりづらい」「動作が遅い」など、どの部分にストレスを感じているのかを具体的に整理することが重要です。

スタッフやお客様からの意見も集めて、不便さの共通点や頻出する課題を把握しましょう。

原因が明確になれば、その内容に応じた改善策や設定変更の提案がしやすくなります。

漠然と「使いにくい」と感じるだけでなく、課題を具体的に言語化することが第一歩です。

業者に連絡して改善を要求する

使いにくさの原因がシステム側にある場合は、提供元の業者へ速やかに相談することが効果的です。

サポート窓口に連絡し、具体的な症状や改善希望を伝えることで、設定変更・バージョンアップ・操作ガイドの提供など、対策が講じられる場合があります。

放置していても状況は変わらないため、使う側のフィードバックは重要な改善材料となります。

長期的に運用するなら、しっかり対応してくれる業者かどうかの見極めにもつながります。

他業者のモバイルオーダーシステムへ置き換えを行う

改善が見込めない、あるいは不満が解消されない場合は、他のモバイルオーダーシステムへの切り替えを検討するのも有効です。

近年は低コストかつ高機能なサービスも増えており、UIのシンプルさや多言語対応、現金支払い対応の有無など、自店に合った選択肢を比較できます。

乗り換え時は、事前に無料デモやトライアルを活用して実際の操作感を確認するのがポイント。

使いやすいシステムを選ぶことで、スタッフ・顧客の満足度も大きく向上します。

モバイルオーダーシステムに関してよくある質問

最後に、モバイルオーダーシステムに関してよくある下記の質問へ回答します。

• モバイルオーダーシステムの入れ替えにはどれくらいの時間がかかる？
• モバイルオーダーシステムの動作をスムーズにする方法は？
• 初期設定やトラブル対応を依頼できる業者はある？

モバイルオーダーシステムをよりスムーズに活用するためのコツを見つけましょう。

モバイルオーダーシステムの入れ替えにはどれくらいの時間がかかる？

​​システムの入れ替えにかかる時間は、導入先の規模や機能の複雑さによって異なりますが、目安としては1週間〜1ヶ月程度です。

簡易的なクラウド型のモバイルオーダーであれば、最短で数日以内に切り替えが可能なケースもあります。

ただし、メニュー登録や決済システムの連携、スタッフへの研修なども含めると、余裕をもったスケジュールを組むことが大切です。

事前にトライアル導入を行うと、切り替え後の混乱も防ぎやすくなります。

モバイルオーダーシステムの動作をスムーズにする方法は？

動作が重い・遅いと感じたら、まずはWi-Fiなど通信環境の見直しが必要です。

電波の届きにくい場所での操作は遅延の原因になります。

また、使用する端末が古かったりスペックが不足していたりすると、アプリやブラウザの動作が不安定になることもあります。

定期的なシステムアップデートや、不要なアプリの削除・キャッシュのクリアも実施しましょう。

業者によっては軽量化されたUIやオフライン対応の機能を持つシステムもあるため、乗り換えを検討するのも選択肢です。

初期設定やトラブル対応を依頼できる業者はある？

多くのモバイルオーダーシステム提供会社では、初期設定のサポートやトラブル対応を行っているプランがあります。

とくに有料プランでは、メニュー登録・決済設定・カスタマイズなどを代行してくれるサービスが含まれることも多いです。

また、導入後の操作説明会や、電話・チャットサポートによる即時対応がある業者を選ぶことで、運用時の安心感が大きく変わります。

契約前に「どこまで対応してもらえるのか」をしっかり確認しておきましょう。

モバイルオーダーシステムのデメリットを改善する方法を探そう

モバイルオーダーシステムには、「使いにくい」「操作が面倒」といったデメリットがありますが、原因を明確にし、適切な対策を講じることで多くは改善できます。

通信環境の見直しやUIの使いやすいシステムへの切り替え、業者への相談やスタッフ研修の強化などが効果的です。

また、導入前のチェックや紙のメニューとの併用なども、運用の安定化につながります。

自店の課題に合わせて、最適な改善策を見つけていきましょう。