多言語対応モバイルオーダーを導入すべき店の特徴は？インバウンド対策に役立つコツも紹介！
近年は訪日外国人観光客（インバウンド）の増加に伴い、飲食店や小売店でも「多言語対応」が求められる時代になっています。その中で注目を集めているのが、多言語に対応したモバイルオーダーシステムです。
多言語のモバイルオーダーシステムがあると、外国語が話せないスタッフでもスムーズに接客でき、注文ミスの防止や業務効率化にもつながります。
本記事では、多言語対応モバイルオーダーを導入すべき店舗の特徴を紹介します。
インバウンド対策として効果的に活用するための具体的なコツも紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
多言語対応モバイルオーダーとは
多言語対応モバイルオーダーとは、スマートフォンやタブレットを使って、複数の言語でメニュー表示や注文操作ができるシステムのことです。
外国人観光客（インバウンド）への接客に役立ち、言葉の壁を越えてスムーズな注文が可能になります。
店員とのやり取りが不要なため、注文ミスの防止や業務効率化にもつながるのがポイントです。
飲食店や小売店、宿泊施設などで導入が進んでおり、満足度向上や集客アップにも貢献しています。
多言語対応モバイルオーダーを導入すべき店舗の特徴
多言語対応モバイルオーダーを導入すべき店舗には、下記の特徴があります。
- 外国人観光客が多く来店する
- 技能実習生に人気
- 外国人が多く居住する地域に店舗がある
- 外国語に精通した人材がいない
それぞれの特徴をチェックし、自社に当てはまる点はないか確かめましょう。
外国人観光客が多く来店する
観光地や空港周辺、繁華街などに立地する店舗では、外国人観光客の来店が日常的です。
英語や中国語、韓国語などに対応したモバイルオーダーを導入することで、言葉の壁を感じさせずスムーズな注文が可能になります。
注文ミスを防ぐだけでなく、外国語対応の接客に不安があるスタッフの負担軽減にもつながります。
レビュー評価や口コミの向上にもつながるため、リピーター獲得にも効果的です。
技能実習生に人気
工場や農業地域などで働く外国人技能実習生が多いエリアの飲食店やスーパーでは、多言語対応が求められるケースが増えています。
日常的な食事や買い物において、言語の不安を軽減できるモバイルオーダーは非常に便利なツールです。
母国語で内容を確認できるため安心感があり、定着率や満足度向上にもつながります。
特にアジア圏の言語に対応しているシステムが効果的です。
外国人が多く居住する地域に店舗がある
外国人住民の多いエリアでは、観光客に限らず地域の常連客として外国人が来店する機会を増やせるのがポイントです。
日常的なやり取りをスムーズにするため、多言語対応の注文環境があると店舗への信頼度もアップします。
長期滞在者が安心して利用できる環境を整えることは、地域密着型の店舗としての強みになるでしょう。
多国籍な文化を尊重する姿勢が、ブランド価値の向上にもつながります。
外国語に精通した人材がいない
店舗に英語や中国語を話せるスタッフがいない場合でも、多言語対応のモバイルオーダーを導入すれば接客が可能になります。
少人数体制の店やアルバイト中心の運営でも、負担を減らしながら外国人対応ができるのは大きなメリットです。
翻訳アプリに頼らずに正確な注文対応ができるため、業務効率や顧客満足度の向上が期待できます。
多言語対応モバイルオーダーをインバウンド対策に役立てるコツ
多言語対応モバイルオーダーの導入時は、下記のポイントを意識するとインバウンド対策にも役立ちます。
- 直感的で操作しやすいデザインにする
- 多言語対応のWebサイトも準備する
- 外国人在住者のリピーター獲得施策も用意する
多言語モバイルオーダーのメリットをチェックしましょう。
直感的で操作しやすいデザインにする
モバイルオーダーは、誰でも迷わず使えることが重要です。
言語切り替えボタンがわかりやすい位置にあるか、メニュー画像が視覚的に伝わるかといった点を見直しましょう。
アイコンや写真を活用したシンプルな構成にすれば、言葉の壁がある外国人でもスムーズに使えます。
翻訳精度だけでなく、操作性も満足度に直結するため、導入時にはUI/UXの工夫が必要です。
多言語対応のWebサイトも準備する
モバイルオーダーだけでなく、店舗の公式サイトやメニュー情報も多言語対応しておくと、事前の検索・予約からスムーズな来店へとつながります。
GoogleマップやSNSからの流入時にも、英語や中国語で情報が読めることで安心感が増し、信頼度がアップします。
メニュー表やアレルゲン情報を各言語でまとめておくと、外国人観光客への配慮として好印象を与えることが可能です。
外国人在住者のリピーター獲得施策も用意する
観光客だけでなく、地域に住む外国人に向けたリピーター施策もインバウンド対策として効果的です。
多言語対応のクーポン配布やSNSでの情報発信、アプリ連携などを通じて、継続的な来店を促す仕組みをつくりましょう。
母国語での情報提供やイベント告知などがあると親しみやすく、ロイヤルカスタマーにつながる可能性も高まります。
一度きりで終わらせない接点づくりが、地域で愛される店舗への第一歩です。
モバイルオーダーに追加すべき言語3選
多言語のモバイルオーダーには、下記の言語を追加すると効果的です。
- 英語
- 中国語（簡体字・繁体字）
- 韓国語
- その他の言語
それぞれの言語を追加すべき理由をチェックしましょう。
英語
英語は世界中の多くの国で通じる共通言語であり、日本を訪れる外国人の多くも英語でのコミュニケーションを求めています。
特に欧米諸国からの観光客はもちろん、アジア圏の外国人でも英語を使用する人が多いため、モバイルオーダーの基本言語として必須です。
対応することで、幅広い訪日客に対して安心感を与えられ、スムーズな注文体験を提供できます。
メニューやアレルゲン情報も英語で表示することで、信頼性や安全性の印象もアップします。
中国語（簡体字・繁体字）
中国語は、訪日観光客数が常に上位の中国本土・台湾・香港に対応できる重要な言語です。
簡体字は中国本土の旅行者向け、繁体字は台湾や香港の利用者に対応できます。
実際にモバイルオーダーを導入している店舗でも、中国語対応の有無が利用者の満足度に直結します。
視覚的にメニューの内容が伝わるよう、漢字表記をうまく活用し、注文ミスの防止にもつなげましょう。
韓国語
韓国は日本への観光者数が多く、リピーターも非常に多い国のひとつです。
韓国語に対応することで、韓国からの旅行客が安心して店舗を利用できるようになります。
特に飲食店やカフェでは、韓国語でのメニュー表記や注文画面があるだけで、店舗への信頼度を向上させることが可能です。
韓国人観光客はSNSでの情報共有も活発なため、好印象を与えれば口コミ拡散にもつながる可能性があります。
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飲食店で多言語対応モバイルオーダーを導入するなら、デジタルクリエイティブ株式会社がおすすめです。
外国人観光客や在住者への対応はもちろん、業務効率化や人手不足の解消にもつながります。
直感的な操作性・多言語対応・デザインカスタマイズなど、店舗ごとのニーズに応じた柔軟な提案にも対応可能です。
モバイルオーダーシステムの導入とインバウンド対策を同時に行いたい飲食店オーナーの方は、まず気軽に相談してみましょう。